תנאי וכללי הזמנה
עודכן לאחרונה: 25 במאי 2026
כללים אלה מסבירים כיצד הזמנות מתבצעות ב-Zivi, איזו אחריות נשארת בידי נותן השירות וכיצד מטופלים ביטולים, תשלומים והודעות.
1. הוראות כלליות
- פלטפורמת Zivi מספקת שירות טכנולוגי לאיתור שירותי ביוטי, ניהול יומן ותיאום תורים אונליין. הפלטפורמה פועלת כמתווכת מידע ואינה ספקית של שירותי קוסמטיקה, שיער, עיסוי או שירותים אחרים המופיעים בה.
- Zivi אינה מעסיקה, נציגה, שליחה או שותפה של נותני השירות. כל שירות ניתן באופן עצמאי ועל אחריותו הבלעדית של נותן השירות.
- בעת ביצוע הזמנה דרך Zivi, הלקוח מסכים לכללים אלה וכן לכללי ביטול, מקדמה ומתן שירות הייחודיים לסלון, לסטודיו או למומחה שנבחרו.
- תנאי נותן שירות מסוים עשויים להיות שונים מכללי הבסיס של הפלטפורמה, והם מוצגים בפרופיל נותן השירות או במהלך ההזמנה.
- מידע המתפרסם בפלטפורמה אינו ייעוץ רפואי ואינו מחליף טיפול רפואי מקצועי.
2. יצירת הזמנה
- הזמנה תיחשב שנוצרה ואושרה רק לאחר שהלקוח יקבל הודעת מערכת מתאימה מ-Zivi ב-SMS, דוא"ל, Push או WhatsApp.
- נותן השירות רשאי להגדיר תנאי אישור נוספים, לרבות מקדמה חלקית או מלאה, אישור ידני ומגבלות זמן לביטול או שינוי מועד.
- אם הלקוח מסר פרטי קשר שגויים, חלקיים או לא מהימנים, ההזמנה עשויה להתבטל אוטומטית.
- הלקוח אחראי לנכונות פרטי הקשר ולזמינות אמצעי התקשורת לקבלת הודעות.
- חלק מהשירותים עשויים לכלול מגבלות גיל או לדרוש הסכמת הורה או אפוטרופוס ללקוח קטין.
3. מדיניות ביטול ושינוי מועד
- הלקוח רשאי לבטל או לשנות מועד דרך החשבון האישי או באמצעות פרטי הקשר של נותן השירות עד למועד האחרון שנקבע על ידי אותו נותן שירות.
- אם הלקוח מבטל לאחר חלון הביטול החינמי, נותן השירות רשאי לשמור את המקדמה כולה או חלקה, לגבות דמי ביטול מאוחרים או להגביל הזמנות עתידיות.
- במקרה של איחור, נותן השירות רשאי לקצר את משך הטיפול ללא שינוי במחיר, להתאים את היקף השירות או לבטל את הביקור אם האיחור מונע מתן שירות מלא או פוגע בלוח הזמנים.
- מידע על חלונות ביטול חינמיים, קנסות ותנאי מקדמה צריך להיות מוצג ללקוח לפני אישור ההזמנה.
4. אי-הגעה והגבלות הזמנה
- אם הלקוח לא הגיע לביקור מאושר ללא הודעה מוקדמת לנותן השירות, המקדמה לא תוחזר אלא אם כללי נותן השירות קובעים אחרת.
- Zivi רשאית להגביל זמנית או לצמיתות את אפשרות ההזמנה המקוונת עבור לקוחות שמפרים את כללי הפלטפורמה באופן שיטתי.
5. תשלומים והחזרים
- התשלום עבור השירותים מתבצע ישירות לנותן השירות. Zivi אינה צד להתחשבנות הכספית בין הלקוח לנותן השירות.
- נותן השירות קובע באופן עצמאי את מחירי השירותים, תנאי המקדמה, כללי ההחזר ולוחות הזמנים להחזר במקרה של ביטול.
- שאלות לגבי תשלומים, החזרים, צ'רג'בקים ותביעות כספיות יטופלו ישירות בין הלקוח לנותן השירות.
- Zivi אינה מחזיקה בכספי הלקוחות ואינה פועלת כסוכן תשלומים.
- החזרי מקדמות מבוצעים על ידי נותן השירות בהתאם לכלליו הפנימיים ולדין החל במדינת ישראל.
6. אחריות הצדדים
- Zivi אחראית להפעלת מערכת ההזמנות המקוונת, לשליחת תזכורות והודעות אוטומטיות ולהפעלת פרופילי נותני השירות והחזיתות הדיגיטליות שלהם.
- Zivi אינה אחראית לאיכות השירות או לתוצאותיו, לתנאי היגיינה ובטיחות, למעשים או למחדלים של נותן השירות, לתגובות אלרגיות או לסיבוכים רפואיים.
- נותן השירות אחראי באופן מלא לאיכות ובטיחות השירותים, לנכונות המידע המתפרסם ולחוקיות החומרים המועלים.
- הלקוח חייב לעדכן את נותן השירות לגבי התוויות נגד, אלרגיות ומגבלות רפואיות.
- נותן השירות רשאי לסרב למתן שירות במקרה של התנהגות אלימה, הפרת כללי המקום או שכרות/שימוש בסמים.
7. ביקורות ודירוגים
- Zivi רשאית לשלוח הזמנות אוטומטיות להשאיר ביקורת רק ללקוחות שהמידע על ביקורם אומת במערכת.
- Zivi רשאית להסיר ביקורות הכוללות שפה פוגענית, עלבונות, ספאם, מידע שקרי או חומרים המפרים את החוק.
8. תקשורת ומידע אישי
- בשימוש ב-Zivi, הלקוח מסכים לקבל הודעות שירות הקשורות להזמנות ולפעילות הפלטפורמה.
- הלקוח רשאי להסיר עצמו מהודעות שיווק בכל עת.
- לצורך שליחת הודעות, הפלטפורמה עשויה להשתמש בספקי SMS, דוא"ל, Push ו-WhatsApp.
- חלק מההודעות ומהתקשורת עשויים להישלח באופן אוטומטי, כולל באמצעות מערכות AI.
- עיבוד מידע אישי נעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של Zivi.
9. מגבלות טכניות וכוח עליון
- Zivi שואפת לשמור על יציבות השירות, אך אינה מבטיחה היעדר תקלות טכניות.
- Zivi אינה אחראית לאי-יכולת לספק שירותים או להעביר הודעות עקב תקלות טכניות, הפרעות אינטרנט, שגיאות של שירותי צד שלישי, כשלים של ספקי תקשורת, כוח עליון, פעולות מלחמה או נסיבות אחרות שאינן בשליטתה הסבירה.
10. דין וסמכות שיפוט
- כללים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל.
- כל מחלוקת הקשורה לשימוש בפלטפורמת Zivi תידון בבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.
11. הוראות סופיות
- Zivi רשאית לשנות כללים אלה ללא הודעה מוקדמת למשתמשים.
- המשך שימוש בפלטפורמה לאחר פרסום גרסה מעודכנת של הכללים ייחשב כהסכמת הלקוח לשינויים.
- אם הוראה כלשהי תימצא בלתי תקפה, שאר ההוראות יישארו בתוקף.
- במקרה של סתירה בין גרסאות שפה של כללים אלה, הגרסה בעברית גוברת.