מדיניות פרטיות

1. הוראות כלליות

מדיניות פרטיות זו מסדירה את אופן האיסוף, השמירה, העיבוד והשימוש במידע אישי של משתמשי פלטפורמת Zivi. שימוש בפלטפורמה מהווה אישור להסכמה למדיניות זו. אם המשתמש אינו מסכים לתנאים, עליו להפסיק להשתמש בפלטפורמה.

2. איזה מידע אנו אוספים

הפלטפורמה עשויה לאסוף ולעבד את קטגוריות המידע הבאות:

• פרטי חשבון: שם, מספר טלפון, כתובת דוא"ל, שפת ממשק ונתוני אימות.
• נתוני הזמנות: היסטוריית הזמנות, שירותים שנבחרו, מידע על סלונים ומומחים, תאריכי ושעות ביקור והערות להזמנה.
• נתונים טכניים: כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, עוגיות, אותות אנליטיים ונתוני תקלות או שגיאות.
• תקשורת: פניות תמיכה, ביקורות, תגובות להודעות ואינטראקציות דרך WhatsApp, SMS, דוא"ל והתראות Push.

3. מטרות העיבוד

אנו משתמשים במידע אישי כדי ליצור ולתחזק חשבונות, לנהל הזמנות, לשלוח תזכורות והודעות שירות, לתמוך במשתמשים, לשפר את הפלטפורמה, לשמור על אבטחת השירות, למנוע הונאה ושימוש לרעה, לבצע אנליטיקה ולעמוד בדרישות הדין.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

לצורך תפעול ההזמנות והפלטפורמה, Zivi עשויה להעביר מידע אישי לספקים ולשותפי שירות נבחרים.

• לצורך יצירה וניהול הזמנה, ניתן להעביר את המידע האישי של המשתמש לסלון, לסטודיו או למומחה שנבחרו, רק במידה הנדרשת למתן השירות ולתקשורת לגבי ההזמנה.
• הפלטפורמה עשויה להשתמש בספקי צד שלישי עבור SMS, דוא"ל, התראות Push, תקשורת WhatsApp, אנליטיקה, תשתיות ענן, אבטחה ומניעת הונאה.
• שימוש בשירותים כאלה עשוי לכלול עיבוד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות של אותם ספקים.
• Zivi אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים.

5. עיבוד בינלאומי של מידע

חלק מהמידע עשוי להיות מעובד או מאוחסן מחוץ למדינת ישראל כאשר Zivi משתמשת בשירותי ענן בינלאומיים, פלטפורמות אנליטיקה או ספקי תקשורת. הפלטפורמה נוקטת צעדים סבירים כדי להבטיח רמת הגנה נאותה בעת העברת מידע מעבר לגבולות המדינה.

6. עוגיות ואנליטיקה

הפלטפורמה משתמשת בעוגיות, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך אימות, שמירת העדפות משתמש, אנליטיקה, התאמת תוכן ואבטחה. המשתמש יכול להגביל שימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול להשפיע על חלק מהפונקציות של הפלטפורמה.

7. תקשורת שיווקית

הפלטפורמה עשויה לשלוח הודעות שירות הקשורות לאישור הזמנה, שינוי או ביטול ביקור, אבטחת החשבון ותפעול הפלטפורמה. הודעות שיווק ופרסום נשלחות רק כאשר ניתנה הסכמה מתאימה או במקרים אחרים המותרים על פי דין. המשתמש רשאי להסיר עצמו מהודעות שיווק בכל עת. הסרה זו אינה משפיעה על קבלת הודעות שירות הכרחיות.

8. AI ואוטומציה

חלק מהפונקציות בפלטפורמה עשויות להשתמש במערכות אוטומטיות, אלגוריתמים וטכנולוגיות AI לצורך טיפול בפניות, תקשורת עם משתמשים, המלצות, הודעות אוטומטיות ותמיכה. החלטות המשפיעות על מתן השירות עצמו מתקבלות על ידי נותן השירות הרלוונטי.

9. שמירה והגנה על מידע

הפלטפורמה משתמשת באמצעים טכניים וארגוניים להגנת מידע המשתמשים, כולל הצפנת SSL/TLS, הגבלת גישה, ניטור אבטחה והגנת תשתיות. מידע אישי נשמר רק למשך הזמן הנדרש למטרות העיבוד או לעמידה בדרישות הדין. למרות אמצעי ההגנה, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת מפני כל איום אפשרי.

10. זכויות המשתמשים

המשתמש רשאי לבקש גישה למידע שלו, תיקון מידע, מחיקת חשבון, הגבלת עיבוד במקרים המותרים על פי דין, וכן להסיר עצמו מתקשורת שיווקית.

11. מחיקת חשבון ומידע

המשתמש יכול לבקש למחוק את החשבון דרך הגדרות הפלטפורמה או באמצעות פנייה לתמיכה.

• מידע מסוים עשוי להישמר גם לאחר המחיקה לצורך עמידה בדרישות הדין.
• שמירה כזו עשויה להימשך גם לצורך מניעת הונאה, יישוב מחלוקות והגנה על אבטחת הפלטפורמה.

12. קישורים לשירותי צד שלישי

הפלטפורמה עשויה להכיל קישורים לאתרים ולשירותים חיצוניים. Zivi אינה אחראית למדיניות הפרטיות או לתוכן של משאבים כאלה.

13. הגבלת אחריות

Zivi אינה אחראית למעשי צדדים שלישיים, לרבות סלונים, מומחים, שירותי תשלום, מפעילי תקשורת, ספקי WhatsApp, Email ו-SMS, וכן פלטפורמות אנליטיקה ושירותי ענן. מידע המופיע בפלטפורמה אינו ייעוץ רפואי, אבחנה או התייעצות מקצועית.

14. שינויים במדיניות

Zivi רשאית לעדכן מדיניות זו ללא הודעה מוקדמת. הגרסה העדכנית מתפרסמת תמיד בפלטפורמה. המשך שימוש בפלטפורמה לאחר פרסום גרסה מעודכנת ייחשב כהסכמה לשינויים.

15. דין וסמכות שיפוט

מדיניות זו כפופה לדיני מדינת ישראל. כל מחלוקת הקשורה לעיבוד מידע אישי או לשימוש בפלטפורמה תידון בבתי המשפט המוסמכים במדינת ישראל.

16. פרטי קשר

לשאלות בנוגע לעיבוד מידע אישי ולפרטיות, המשתמש יכול לפנות אל Zivi בכתובת privacy@zivi.co.il או באמצעות פרטי הקשר המתפרסמים באתר.