Условия и правила бронирования
Дата последнего обновления: 25 мая 2026 года
Эти правила описывают, как работает бронирование через Zivi, какая ответственность остается у Исполнителя и как регулируются отмены, оплаты и уведомления.
1. Общие положения
- Платформа Zivi предоставляет технологический сервис для поиска бьюти-услуг, управления расписанием и онлайн-записи. Платформа выступает информационным посредником и не является поставщиком косметических, парикмахерских, массажных или иных услуг, размещенных на платформе.
- Zivi не является работодателем, агентом, представителем или партнером Исполнителей. Все услуги оказываются Исполнителями самостоятельно и под их собственную ответственность.
- Оформляя бронирование через платформу Zivi, Клиент автоматически соглашается с настоящими Правилами, а также с индивидуальными правилами отмены, предоплаты и предоставления услуг выбранного салона, студии или мастера.
- Условия конкретного Исполнителя могут отличаться от базовых правил платформы и отображаются в профиле Исполнителя или в процессе оформления записи.
- Информация, размещенная на платформе, не является медицинской рекомендацией, диагнозом или консультацией и не заменяет профессиональную медицинскую помощь.
2. Оформление бронирования
- Запись считается успешно оформленной и подтвержденной только после получения Клиентом соответствующего системного уведомления от платформы Zivi по SMS, Email, Push или WhatsApp.
- Исполнитель вправе устанавливать собственные условия подтверждения записи, включая обязательную частичную или полную предоплату, подтверждение записи вручную и ограничения по времени отмены или переноса.
- В случае предоставления Клиентом некорректных, неполных или недостоверных контактных данных запись может быть автоматически аннулирована.
- Клиент несет ответственность за корректность указанных контактных данных и доступность средств связи для получения уведомлений.
- Некоторые услуги могут иметь возрастные ограничения или требовать согласия родителей либо законных представителей несовершеннолетнего Клиента.
3. Политика отмены и переноса визита
- Клиент имеет право бесплатно отменить или перенести запись через личный кабинет или по контактам Исполнителя не позднее срока, установленного конкретным Исполнителем.
- В случае отмены записи позднее установленного срока Исполнитель вправе удержать внесенную предоплату полностью или частично, применить штраф за позднюю отмену либо ограничить возможность дальнейших бронирований.
- При опоздании Клиента Исполнитель вправе сократить продолжительность процедуры без изменения стоимости, изменить состав услуги или отменить визит, если опоздание делает невозможным оказание услуги в полном объеме либо нарушает расписание.
- Информация о сроках бесплатной отмены, штрафах и условиях предоплаты должна отображаться Клиенту до подтверждения записи.
4. Неявка (No-Show) и ограничения доступа
- Если Клиент не явился на подтвержденный визит без предварительного уведомления Исполнителя, внесенная предоплата не возвращается, если иное не указано правилами Исполнителя.
- Платформа Zivi оставляет за собой право временно или навсегда ограничить возможность онлайн-бронирования для Клиентов, систематически нарушающих правила платформы.
5. Оплата услуг и возвраты
- Оплата услуг осуществляется напрямую Исполнителю. Платформа Zivi не является стороной расчетов между Клиентом и Исполнителем.
- Исполнитель самостоятельно определяет стоимость услуг, условия внесения предоплаты, правила возврата денежных средств и сроки возврата при отмене записи.
- Все вопросы, связанные с оплатой услуг, возвратами, чарджбэками и финансовыми претензиями, разрешаются непосредственно между Клиентом и Исполнителем.
- Платформа Zivi не хранит денежные средства Клиентов и не выступает платежным агентом.
- Возвраты предоплат осуществляются Исполнителем в соответствии с его внутренними правилами и применимым законодательством Государства Израиль.
6. Ответственность сторон
- Платформа Zivi обеспечивает работу системы онлайн-записи, отправку автоматических уведомлений и напоминаний, а также функционирование профилей Исполнителей и электронных витрин.
- Zivi не несет ответственности за качество и результат оказанных услуг, безопасность и санитарные условия, действия или бездействие Исполнителя, аллергические реакции и медицинские осложнения.
- Исполнитель несет полную ответственность за качество и безопасность оказываемых услуг, актуальность информации и законность размещаемых материалов.
- Клиент обязан самостоятельно сообщать Исполнителю о противопоказаниях, аллергиях и медицинских ограничениях.
- Исполнитель вправе отказать в предоставлении услуги в случае агрессивного поведения, нарушения правил салона, алкогольного или наркотического опьянения.
7. Отзывы и рейтинги
- Платформа может направлять автоматические приглашения оставить отзыв только Клиентам, информация о визите которых подтверждена в системе.
- Платформа Zivi оставляет за собой право удалять отзывы, содержащие ненормативную лексику, оскорбления, спам, ложную информацию или материалы, нарушающие законодательство.
8. Коммуникации и персональные данные
- Используя платформу Zivi, Клиент соглашается получать сервисные уведомления, связанные с бронированием и функционированием платформы.
- Клиент вправе отказаться от получения маркетинговых сообщений в любой момент.
- Для отправки уведомлений платформа может использовать сторонние сервисы и провайдеров, включая SMS, Email, Push и WhatsApp-платформы.
- Некоторые уведомления и коммуникации могут осуществляться автоматически, включая использование AI-систем.
- Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности платформы Zivi.
9. Технические ограничения и форс-мажор
- Платформа Zivi стремится обеспечивать стабильную работу сервиса, однако не гарантирует отсутствие технических сбоев.
- Zivi не несет ответственности за невозможность оказания услуг или получения уведомлений вследствие технических сбоев, перебоев интернет-связи, ошибок сторонних сервисов, действий SMS, Email или WhatsApp-провайдеров, форс-мажорных обстоятельств, военных действий и иных обстоятельств вне разумного контроля платформы.
10. Применимое право и юрисдикция
- Настоящие Правила регулируются законодательством Государства Израиль.
- Все споры, связанные с использованием платформы Zivi, подлежат рассмотрению в компетентных судах Государства Израиль.
11. Заключительные положения
- Платформа Zivi вправе изменять настоящие Правила без предварительного уведомления пользователей.
- Продолжение использования платформы после публикации обновленной версии Правил считается согласием Клиента с внесенными изменениями.
- Если отдельные положения настоящих Правил будут признаны недействительными, остальные положения сохраняют свою силу.
- В случае расхождений между языковыми версиями настоящих Правил приоритет имеет версия на иврите.